İade Politikası

1. Dijital Ürünler

MCHUBTR üzerinden satılan pluginler, konfigürasyon dosyaları, setup paketleri ve diğer indirilebilir içerikler dijital ürün kapsamındadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.

Ürün indirildikten veya teslim edildikten sonra (teknik bir kusur olmadığı sürece) iade yapılması mümkün değildir.

2. Hizmet ve Bakım Abonelikleri

Bakım abonelikleri ve özel yazılım geliştirme hizmetlerinde iade şartları şöyledir:

• Hizmet Başlamadıysa: Ödeme yapıldıktan sonra henüz hizmet süreci (analiz veya çalışma) başlamadıysa tam iade talep edilebilir.
• Hizmet Başladıysa: Yazılım geliştirme veya bakım süreci başladıysa, harcanan mesai ve kaynaklar göz önünde bulundurularak kısmi iade yapılabilir veya iade yapılmaz.
• Abonelikler: Aboneliklerin iptali durumunda, içinde bulunulan fatura dönemi için iade yapılmaz; ancak gelecek dönem tahsilatları durdurulur.

3. Teknik Sorunlar

Satın aldığınız üründe bizden kaynaklı bir teknik hata bulunması ve bu hatanın makul bir süre içinde giderilememesi durumunda, müşteri memnuniyeti kapsamında iade veya kredi tanımlaması yapılabilir.

4. Ters İbraz (Chargeback)

Hizmet aldığınız halde banka üzerinden haksız yere "ters ibraz" (chargeback) talebinde bulunulması, sistemlerimizde kötü niyetli kullanım olarak işaretlenir. Bu durumda:

• Tüm aktif hizmetleriniz ve lisanslarınız süresiz olarak iptal edilir.
• Kullanıcı hesabınız platformumuzdan men edilir.
• Gerekli kanıtlar (teslimat kanıtları, loglar) ödeme sağlayıcıya ve bankaya sunulur.

5. İade Talebi Oluşturma

Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda öncelikle info@mchub.com.tr adresinden veya Discord destek sistemimizden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Sorunlarınızı profesyonel bir şekilde çözmek önceliğimizdir.